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      產品概述
      電話營銷即通過使用電話通信及計算機技術,來實現有計劃、有組織、高效率地市場推廣,用以擴大顧客群體、提高顧客滿意度、維護客情關系、實現二次銷售等市場行為的手法,成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。
      當前,針對各行業的電銷需求,通過功能完善的電話營銷平臺,與客戶CRM系統等業務系統進行融合,結合諸如智能質檢等智能化成果應用,使得電話營銷可達到規范、高效、精準的營銷效果,正成為目前業界最主流的電銷手段和業績增長的可靠保障。
      系統特點
      輕量投入
      通過電話線、電話盒子、 坐席PC即可構建。
      組網方便
      支持單機、單職場部署,也支持多分支機構分布組網。
      功能完善
      系統具備完善的外呼營銷及問卷調查功能,即配即用。
      集中管理
      通話記錄、錄音文件等集中保存,統一管理。
      合規性要求
      為了防范網絡電信詐騙,加強業務合規性監管,嚴格執行國家相關政策,外呼系統只對開展合規業務的伙伴提供。
      系統結構
      01.組網示意圖
      1、系統支持多職場、多分支機構組網,也支持單職場、小規模構建;
      2、在中心機房搭建管理系統,達到數據共享及集中管理的目的;對于單職場組網的,則在局域網中部署管理系統即可;
      3、系統支持由我公司提供完整外呼系統,也支持提供中間件方式與客戶的CRM等業務系統對接。
      4、各外呼工位需要把電話線路布置到臺席,并通過電話盒子一端接電話線,一端連接電銷PC,實現電話呼入呼出的通路;
      5、話務人員登錄外呼系統,手動或自動撥打電話,并完成通話記錄保存、全程錄音并保存;
      6、通話記錄、錄音文件等統一保存于管理系統服務器,可永久保存。
      02.設備及環境
      中心服務器
      由業主方自備,或我方代購均可;支持虛擬服務器,也支持實體服務器。根據具體的臺席規模、并發量、外呼量、錄音保存時長等實際需求,服務器配置、存儲空間大小各不相同。
      坐席PC
      坐席PC推薦配置:I5酷睿4核以上,4G內存及以上,WIN10;瀏覽器要求:google chorme等,支持JS代碼解析即可。
      電話盒子
      電話盒子是用以連接電話線路、連接話機、提供錄音資源、實現撥打接聽電話等功能,并通過USB接口與坐席電腦連接,完成通話記錄、錄音文件等的保存。
      電話盒子品牌較多,設備外型、接線方式等見下圖所示,供參考,最終交付以實物為準:
      系統結構
      兩種外呼模式
      01.外呼表單方式
      設置外呼表單,滿足大多數通用場景的外呼需求。
      管理人員通過后臺預先配置好外呼模板,在模板中自定義外呼時要記錄的字段項、對應字段的屬性等,系統提供常用字段項供選用,支持4級行政關聯,支持自定義字段。
      根據需要可以設置一到多個外呼模板待用。
      02.問卷調查方式
      發起電話問卷調查,提供更靈活豐富的功能,滿足特定的管理需求。
      管理人員可以按需設置問卷模板,問題類型支持單選題、多選題、問答題,可根據用戶的回答跳轉下一個不同的問題、以及是否納入統計項等,靈活方便。
      創建外呼任務
      創建外呼任務
      根據需要,創建需要的外呼任務
      設置任務屬性
      選定外呼主叫、數據分配方式、服務技能組、設置有效日期、每次獲取名單數量等
      外呼業務配置
      通過配置關聯外呼模板,或關聯問卷模板,以確保外呼目標的達成。
      錄入外呼話術
      用以提醒話務員跟客戶溝通的步驟及話術內容等(如果是問卷調查則該項不生效)。
      設置質檢要素
      按需設置,支持打分(如0-10分)、單選(如合格、不合格等)。
      導入外呼數據
      給外呼任務導入要呼叫的外呼名單,支持EXCEL格式批量導入、支持字段匹配、支持名單去重。
      開展外呼作業
      話務員登錄系統,選擇外呼任務,發起外呼,溝通過程中完善客戶信息,填寫外呼結果和營銷結果,或完成問卷答案錄入。
      統計報表
      外呼完成后一次性形成外呼結果清單、營銷結果統計,以及問卷清單、問卷統計等。
      系統從外呼明細、接聽情況、員工業績、營銷結果、問題答案等全方位、全維度進行統計、分析。
      中間件方案
      除給客戶及伙伴提供整套系統外,我公司還可提供基于電話盒子的外呼中間件方案,即我們提供撥打電話、接聽來電、掛機、通話錄音、話單數據、來電彈屏事件等接口,伙伴可集成到自己的CRM、ERP等業務系統,實現業務與通話的融合、以及更深層次的數據分析等管理需求。

      重慶電話:023-68616950

      張 經 理:18996070506

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