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        1. 銀行呼叫中心解決方案 電話銀行解決方案


          一、系統特點
          1、完整的客戶端接入方式
          包括電話IVR接入、遠程終端接入、人工坐席接入、WEB方式接入等。
          2、多樣化的業務服務應用
          系統作為一個綜合應用平臺,協調、組織和管理內部的各種服務功能模塊,支持各種服務應用。
          3、系統業務模塊負載平衡
          系統中由于客戶應用請求的動態變化,使得對應各種后臺的業務模塊的負載會不平衡, 有些服務模塊由于客戶請求較多,可能相應的任務比較繁重,系統能根據負載動態的調整該類服務模塊的狀況。
          4、平臺化的系統體系結構
          系統可以利用圖形化業務生成環境生成新的業務。平臺化的系統結構以及模塊化的業務結構,使得系統能夠方便、動態地支持新的業務。
          5、 完善的系統管理和服務監控功能
          系統平臺及所有應用模塊均有很強的系統管理和監督功能,具有統一化參數表、運行記錄統計表、出錯分析、作業流及統計分析和預警等。
          二、結構模式
          1、交換機  2、數字中繼  3、IVR  4、傳真  5、坐席
          三、系統功能
          2. 1 電信功能
          電信功能包括:消息排隊機制、自動語音應答、IVR與座席自動互轉、座席互接、來電顯示、自動電話回呼、人工電話回呼、自動傳真回復、無痕監聽、攔截來話、強制示閑、話務量統計等
          2. 2 帳務服務功能
          2.2.1 銀行卡服務
          銀行卡服務包括:查詢卡余額、查詢當日發生明細、查詢近期發生明細、查詢授權未達流水、查詢卡儲蓄帳戶余額、計分消費值查詢、銀行卡口頭掛失、修改電話銀行中心密碼、傳真近期發生明細等。
          2.2.2 銀行卡轉帳業務
          銀行卡轉帳業務包括:卡卡轉帳、卡轉儲蓄帳戶、卡轉定期、卡轉零存、卡轉定活、卡轉通知、卡轉活期存折、儲蓄帳戶轉卡、定期部提轉卡、定期銷戶轉卡、零存銷戶轉卡、定活銷戶轉卡、通知取款轉卡、通知銷戶轉卡、活期存折轉卡、質押貸款、查詢貸款信息、查詢還貸利息、貸款開戶、部份還貸、還款銷戶、國債買賣、國債查詢、國債發行、提前兌付、到期兌付
          2.2.3 對公業務
          對公業務包括:查詢帳戶余額、查詢明細帳、查詢歷史明細
          2. 3 中間業務功能
          2.3.1 銀證轉帳
          銀證轉帳業務包括:證券資金轉卡、卡轉證券資金、銀行卡余額查詢、證券資金余額查詢、當日交易明細查詢、傳真當日交易明細
          2.3.2外匯寶
          外匯寶業務包括:外匯買賣查詢單個時實匯率、外匯買賣查詢全部時實匯率、外匯買賣查詢帳戶余額、外匯買賣查詢帳戶存款明細、外匯買賣外匯即時交易、外匯買賣自助交易檢查詢密碼、外匯買賣傳真帳戶明細、外匯買賣合并交易、外匯買賣轉期交易、外匯買賣掛盤交易、外匯買賣撤消交易、外匯買賣查詢掛盤、外匯買賣雙向掛盤
          2.3.3 代理業務
          代理業務包括:查繳市話費、查繳移動手機費、查繳水費、查繳電費、查繳尋呼費、查繳上網費、查繳聯通手機費
          2. 4 網上呼叫功能
          網上呼叫功能包括: 網上咨詢、同步瀏覽、白板交談
          2. 5 金融信息服務
          金融信息服務包括:業務介紹、查詢存款利率、查詢貸款利率、查詢外匯利率、查詢外匯匯率、查詢各種業務收費費率、查詢營業網點及特約商戶分布、銀行新業務品種和申辦卡介紹
          2. 6 座席服務
          人工座席不僅能完成帳務服務功能和中間業務功能,它應具自身特殊的功能。具體實現的業務包括:
          2.6.1 綜合服務
          綜合服務包括:客戶投訴、客戶建議、客戶表揚、客戶預約、業務咨詢、按主題詞查詢、按業務種類查詢、登記咨詢記事簿、業務助理處理、錄入客戶咨詢的處理結果、錄入客戶投訴的處理結果
          2.6.2 客戶資料
          客戶資料包括:修改客戶簽約資料、修改儲蓄委托資料、修改信用卡委托資料
          2.6.3 班長席
          班長席包括:分配通知任務、業務咨詢統計、客戶投訴統計、座席員服務量統計
          2.6.4 服務記錄查詢
          服務記錄查詢包括:查詢投訴記錄、查詢建議記錄、查詢表揚記錄、查詢預約記錄、查詢咨詢服務記錄、查詢業務服務記錄
          2. 7 擴展業務
          從接入方式上,銀行呼叫中心不僅支持電話或傳真機撥入,而且還支持客戶通過計算機和Modem撥號連接。
          2.7.1 企業銀行功能
          企業銀行主要針對對公客戶。單位通過計算機和Modem撥號進入CTI平臺,由CTI平臺轉接到企業銀行前置機系統,完成單位的查帳、轉帳或打帳功能。具體實現的業務包括:
          企業銀行功能包括: 查詢本外幣帳戶余額、查詢明細帳、查詢存貸款利率、查詢外匯牌價、查詢單位帳戶匯入、匯出款情況、不同名帳戶的轉帳、異地電子匯兌、匯票申請、還本還息、代發工資等。
           
           


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