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        1. 居家養老呼叫中心解決方案


          項目背景
              在現行生育政策不變的情況下,2010年,中國60歲及以上老年人口將達到1.74億,約占總人口的12.78%,其中80歲以上高齡老年人將達到2132萬,占老年人口總數的12.25%。2050年,中國老齡人口將達到4.37億,65歲以上老人占總人口比例將達到27.8%,80歲及以上高齡老人占總人口比例將從2000年的1%更快速地上升到2050年的9.1%。屆時,中國老年人口數量比發達國家老年人口總和還要多出3700萬人,老年人口總量將超過世界第三人口大國美國的總人口(3.95億)。
              老年人是社會的寶貴財富,他們曾經為國家、社會和家庭做出過貢獻,其晚年生活應當得到切實保障。經濟社會的快速發展為建立完善老年保障事業創造了有利條件,大力發展養老服務業,不斷滿足廣大老年人的物質生活與精神文化需求,是堅持以人為本、全面落實科學發展觀的根本要求,也對促進家庭和睦、人際關系融洽、構建社會主義和諧社會具有直接而深刻的影響。同時,大力發展養老服務業能夠有效提高包括廣大老年人在內的全體人民的生活質量,促進相關行業發展,推動經濟增長,符合經濟社會協調發展的總體要求。
          方案特點
              1、符合民政部門管理特點及國家建設居家養老服務體系之“政府主導、社會參與”的方針。根據民政部門的管理需要,平臺可構建“市、區(縣)、街道辦事處(行政村)、居委會”四級或多級運營管理體系。
              2、服務功能強大、實用,可實現全方位的為老服務應用。緊急救援(地圖化顯示、短信通知親屬、組織服務機構實施響應救援);生活幫助(家政服務、日托照顧、訂餐送水等等,項目內容可隨時定制);主動關懷(通過電話、短信講天氣預報、養生保健、醫療衛生、養老政策等信息主動發送給服務對象)。
              3、多種配套終端產品可選擇(一鍵通呼叫器、老人手機,多種型號可選),滿足不同養老人群的個性化需求。
              4、通過生理參數檢測儀量血壓、血糖、血氧、脈搏等信息,系統進行遠程采集與傳輸,通過GPRS與居家養老健康信息分析系統進行數據通信,提供不受距離、物理位置或者環境約束的醫療服務。
              5、呼叫中心功能強大,服務對接安全快速;電子化工單形成閉環管理,對入網服務機構進行評級,保障服務體系健康完善。
              6、電信級運營平臺、系統運營穩定可靠;模塊化構建、部署快速、可平滑升級,滿足未來需要。
              7、電子圍欄監控,有效結合GIS/GPS定位系統,對部分需要重點照顧的老人進行實時監控,如遇老人踏出日?;顒訁^域,將通過語音、短信聯動預警,通知其家屬,保證老人的安全。
              8、“互聯網+養老”模式,對于服務的預約,服務工單的處理,不再局限于PC端,平臺支持APP預約服務、找人、查詢老人狀態、工單狀態,同時支持服務人員通過微信對工單進行受理及反饋,基于移動互聯的應用會是居家養老服務順應“互聯網+”的最佳實踐。
          適用范圍
              各省民政廳、市民政局、區民政局或老齡處等民政部門;
              社區服務中心類民辦非企業單位。


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