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        1. 校園呼叫中心實訓平臺解決方案


           
           
           
          實訓平臺系統介紹
           
          1、校園呼叫中心實訓平臺邏輯架構

           
           
          2、邏輯架構具體說明:
           CTI基礎平臺
          1)       整合了包括IP PBX、CTI、IVR、傳真、Email、錄音、語音信箱等呼叫中心基本功能。
          2)       提供統一的系統管理平臺,對系統的資源進行統一的配置管理及監控。
          3)       提供圖形化的流程設計工具,實現語音菜單及路由設計。
           話務應用
          1)       提供詳細、多樣的話務報表
          2)       提供軟電話控制器,實現相應的電話操作功能,包括摘機、保留、掛斷、轉接、會議、呼叫、小休等功能,以及信息彈屏。
          3)       座席監控可實現對所有座席的當前狀態進行監控,并支持強插、指導、攔截、監聽等話務管理功能。
           客服中心業務應用
          1)       提供圖形化的設計工具,用于表單、調查問卷、座席話術設計,從而形成表單模板、調查問卷模板和相關業務模板。
          2)       在前面提供的模板基礎上,可實現靈活、多樣的業務應用自由定制,包括:咨詢、投訴、求助、調查問卷、外呼業務(如客戶關懷、服務回訪、提醒交費等)。
           客戶信息服務專業實訓
          3)       提供仿真的人機對話、人人對話模擬實訓練習環節,引入呼叫中心常見行業應用案例,可進行實際的情境教學。
          4)       提供靈活、開放的題集設計工具,教師可根據課程需要自行設定實訓聯系內容與流程。
          5)       提供線上評分、錄音等多樣的教學評估方法,教師可針對學生情況進行針對性的教學考核與評估。
          6)       提供豐富的行業知識庫,學生可了解各個行業的基本知識。
          7)       全稱錄音比對,將學生實訓人機對話錄音,教師可進行針對性點評。
           
          說明:
          ♦  商用平臺通過E1/SIP/模擬線路接入公共電話網。
          ♦  坐席登錄商用平臺,向外提供服務。
          ♦  學員、教師登錄教育平臺,進行培訓。
           
           


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