校園呼叫中心實訓平臺解決方案
實訓平臺系統介紹
1、校園呼叫中心實訓平臺邏輯架構
2、邏輯架構具體說明：
① CTI基礎平臺
1) 整合了包括IP PBX、CTI、IVR、傳真、Email、錄音、語音信箱等呼叫中心基本功能。
2) 提供統一的系統管理平臺，對系統的資源進行統一的配置管理及監控。
3) 提供圖形化的流程設計工具，實現語音菜單及路由設計。
② 話務應用
1) 提供詳細、多樣的話務報表
2) 提供軟電話控制器，實現相應的電話操作功能，包括摘機、保留、掛斷、轉接、會議、呼叫、小休等功能，以及信息彈屏。
3) 座席監控可實現對所有座席的當前狀態進行監控，并支持強插、指導、攔截、監聽等話務管理功能。
③ 客服中心業務應用
1) 提供圖形化的設計工具，用于表單、調查問卷、座席話術設計，從而形成表單模板、調查問卷模板和相關業務模板。
2) 在前面提供的模板基礎上，可實現靈活、多樣的業務應用自由定制，包括：咨詢、投訴、求助、調查問卷、外呼業務（如客戶關懷、服務回訪、提醒交費等）。
④ 客戶信息服務專業實訓
3) 提供仿真的人機對話、人人對話模擬實訓練習環節，引入呼叫中心常見行業應用案例，可進行實際的情境教學。
4) 提供靈活、開放的題集設計工具，教師可根據課程需要自行設定實訓聯系內容與流程。
5) 提供線上評分、錄音等多樣的教學評估方法，教師可針對學生情況進行針對性的教學考核與評估。
6) 提供豐富的行業知識庫，學生可了解各個行業的基本知識。
7) 全稱錄音比對，將學生實訓人機對話錄音，教師可進行針對性點評。
說明：
♦ 商用平臺通過E1/SIP/模擬線路接入公共電話網。
♦ 坐席登錄商用平臺，向外提供服務。
♦ 學員、教師登錄教育平臺，進行培訓。
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