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        1. 電話營銷系統解決方案

          一、外呼模式

          1、預測式外呼

          Boocenter電話營銷系統采用國際主流的預測式外撥算法:根據客戶呼損比例、坐席空閑數量,提前預測坐席的空閑幾率,自動調整外撥速度,同時降低坐席閑置,有效提升坐席工作效率;

          強大的外撥結果分析引擎:可以識別空號、忙、不在服務區、欠費停機、關機、拒接、無人接聽和接通,外撥結果分析準確率高達99.99%;

          利用實時內存數據庫技術,實時、高效、準確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號器資源占用情況、排隊情況、呼叫進程等,為準確的預測提供數據基礎;

          提供外撥結果統計的各種數據,如外撥成功率和坐席負荷,為用戶調整外撥業務流程提供依據。

          2、預覽式外撥

          使用Boocenter電話營銷系統的預覽式外撥功能您可以為預覽外撥定時,在設定的時間范圍內,座席員可以預覽外撥電話記錄,確定外撥該電話或放棄外撥并預覽下一條外撥電話記錄;

          座席人員在進入系統就當前客戶發起外撥動作之前,可以通過座席端PC瀏覽該客戶的詳細信息,如該客戶的姓名,此次外撥的客戶號碼,以往歷史等等。當座席人員點擊確定按鈕則系統開始外撥,如果座席人員取消,則系統將按照預先設定好的方法處理此條客戶記錄。如果在設定的時間內座席員沒有作出任何選擇,系統將自動外撥該通電話。

          坐席外撥界面

          電話營銷系統

          3、檢測式外呼

          對于此種外撥號方式,需要設置固定的外撥座席,由管理人員設定外撥客戶名單列表及相應的腳本,系統后臺根據座席空閑狀況進行批量外撥,有效電話自動轉接人工座席。預覽撥號方式可以在進行批量撥號的同時監控外撥座席的狀態,檢測到空閑座席,后臺即發起外撥,可以做到100%無風險外撥。

          4、自動式撥號(不需人工參與)

          您可以通過Boocenter電話營銷系統程序控制所撥的電話號碼以及外撥時間。通過API與客戶關系管理(CRM)系統進行集成,外撥記錄可以被逐個送入外呼系統,并且在呼叫結束后,呼叫結果可被自動地送回CRM應用,實現自動的篩選號碼以及結果保存工作,此項業務全程系統自動完成不需要人工參與。

          二、外呼號碼管理

          1、號碼導入

          根據客戶資料字段,以TXT或EXCEL格式文件導入外呼業務電話號碼。

          2、分配座席模式

          Boocenter電話營銷系統具有多種分配座席模式:

          • 自主選擇模式:導入號碼默認為未分配狀態,當坐席通過終端界面雙擊外呼此號碼后,此電話號碼客戶自動分配到當前外呼坐席工號。其他坐席則不能查看到已分配的號碼。
          • 隨即分配模式:管理員將導入的號碼按照平均數量的原則隨即分配給指定的坐席人員。
          • 指定坐席模式:管理員將指定的號碼選中分配給指定的坐席。

          3、號碼回收

          管理員可以將已經進行完畢的外呼任務中的電話號碼進行回收操作?;厥仗柎a后,坐席不能再看到已回收的外呼業務中的電話號碼。

          三、外呼業務管理

          1、自定義外呼業務

          在外呼活動開始前,管理員可定義每次外呼業務的基本要素,如:外呼業務名稱、號碼分配模式、透傳主叫號碼、外呼模式、錄音保存路徑等等。

          2、自定義外呼腳本

          根據不同外呼業務,可以自定義設置呼叫腳本,定義呼叫腳本元素包括:整型、文本、時間、下拉列表。每次外呼后可在客戶資料記錄頁面記錄此次外呼的詳細結果。

          3、自定義統計報表

          可根據自定義的外呼腳本元素,根據不同業務名稱,設計統計報表,分別進行外呼結果的統計。

          四、外呼后臺管理

          1、黑名單設置

          設置或導入限制呼出的號碼,在外呼活動中設為黑名單的號碼無法撥出。

          2、錄音管理

          所有通話全程錄音,錄音按照外呼業務名稱分別保存??梢园凑諜嘞捱M行管理和回放。

          3、計費管理

          可以自定義設置費率,統計外呼話費清單。

          4、權限管理

          Boocenter電話營銷系統強大的角色和權限管理功能,可以將各種權限細分到某個小組甚至某個人,座席無法做出任何超越自己權限的操作,且所有的操作都有詳細記錄,便于管理。

          5、公告欄管理

          系統的公告系統可將信息及時有效地發布到需要了解此信息的座席電腦上,可以查詢歷史公告情況等。

          6、知識庫管理

          系統的知識庫功能,可以將所有的產品,以及與客戶交流的話術、FAQ都導入系統,座席在與客戶溝通的時候,可以及時查找相關信息,快速地告知客戶,保證溝通的暢快。


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