ACD自動呼叫分配設備，也稱為排隊機實現呼叫中心整個前臺的功能，將接入的電話智能地路由到不同的呼叫中心座席專家那里是整個呼叫中心呼入呼出電話、語音及數據傳送的智能控制中心
IVR交互式語音應答系統為接入到呼叫中心的用戶提供語音導航、語音應答和錄音功能。IVR實際上是一個自動的業務代表，可取代或減少人工座席的操作提高效率節約人力實現24小時服務
CTI為企業更好地解決與客戶之間通過現代通信多媒體接觸問題，打破電話與計算機系統的傳統界限將更多的信息展現在打電話的人的面前，通過語言和數據信息平滑的交換與補充來提高系統水平
錄音質檢系統對在呼叫中心實際運行中經常碰到的，由于客戶投訴或者事故回溯需要追溯當時實際的情況十分必要，可準確快速的查詢到所需要的錄音資料，并有自我維護功能自動備份和索引