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        1. 會議調度系統

          1 系統介紹

          步訊電話會議調度系統完全基于Boocenter CTI實現,可以實現多方會議,亦可實現多組電話會議,可以由調度員直接通過計算機操作實現會議調度。

           

           

          2 技術實現
          2.1 物理拓撲


          3 項目技術概述
          3.1 PBX、調度機
          PBX是提供語音接入的設備,同時作為調度會議系統的支撐設備。
          3.2 調度服務器
          調度服務器系統的核心模塊,對調度系統的建設起到舉足輕重的作用,主要有以下功能:
            連接電話交換系統和計算機系統,傳遞兩系統之間的消息和指令;
            提供呼入/呼出、轉移、三方、掛起/恢復、強插、強拆等基本話務功能,提供人工調度席簽入/簽出、狀態變更功能;
            提供ACD(自動話務分配)功能,提供多媒體智能路由功能,可提供路由策略包括順序分配、均衡話務分配、調度席技能分配、最長空閑分配、基于業務分配、基于客戶分配等其他自定義的分配方式;
            提供長達1M的隨路數據;
            提供豐富的開發接口,包括Windows API、OCX控件等;
            控制PBX召集會議。
          3.3 調度席
          調度席系統需要具備完備的軟電話功能,調度員可以通過鍵盤控制客戶的電話(包括:接聽、掛斷、轉移、會議等),處理系統為其分配的電話。
          調度席可以直接同一頁面進行會議召集。
           


          調度席工作流程:
          ? 電話呼入系統
          ? 電話分配到相應的調度席
          ? 調度席電腦顯示來電號碼
          ? 調度員接聽電話
          ? 發起會議
          ? 邀請相關人員加入會議
          3.4 指揮長席
          指揮長席具有普通調度席的所有功能。并可以監控所有設備狀態的功能:包括調度席號、監控電話號、最后一次通話開始時間、狀態。對正在通話的其他調度席可以進行強插、打斷、監聽、強行退出。
          3.5 監控系統
          通過Monitor可以實時的監控當前系統設備的運行狀況,監控目前隊列排隊情況,監視調度席工作狀況。

          3.6 報表系統
          本項目提供一套完整的報表,并可以方便的生成Excel文件及餅狀圖、柱狀圖,主要系統統計報表有:
            分機話務量總統計表
            分機話務量統計表
            分時段話務量統計表 
            調度席話務統計報表 
            調度席話務統計詳細表
            調度席平均服務時間統計表
            依照數據生成餅狀圖 
           
          4 系統容錯、災備、冗余
          當調度服務器發生故障或內部局域網發生故障時,調度席電腦提示出錯,可直接切換到應急模式。
          具體流程如下:
          ? 客戶電話呼入
          ? 電話路由到PBX中指定用戶組
          ? 由調度員手動接聽電話并發起會議。


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