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        1. IPCC一體化呼叫中心

          產品概述

          Boocenter softswish系統是由步訊信息開發的分布式電信運營級軟交換平臺。具有構架靈活、組網嚴密、使用方便、功能強大等特點,可有效利用現有Internet網絡資源,支持所有網絡接入方式,針對Internet和現有VoIP系統的特點,為虛擬運營商和企業切入并主導NGN(下一代網絡)通信業務提供有效保障。Boocenter softswish系統經過公司研發團隊設計開發,據眾多客戶多年實踐體驗積累,完全解決了IP網絡環境復雜的技術難題和各種基于NAT的穿透技術。是集用戶接入、信處理、媒體流交換、路由策略、用戶管理、計費為一體的綜合VoIP業務管理平臺。

          產品特點

          基于IPPBX軟交換的呼叫中心,以支持SIP協議為主流的軟交換產品。

          業內領先基于SIP同時也兼容主流數字交換機的高性價比產品。

          呼叫信令控制、語音資源分配都集中在核心服務器CPU資源和內存上;視服務器CPU及內存性能單機最大支持3000線并發呼叫,可堆疊。

          系統結構簡單,設備投入僅高性能服務器就能滿足所有呼叫中心需求。

          支持靈活的異地分布式組網部署;輕松實施、快速上線、靈活擴容;完善高可靠性機制。

          多重的冗余保障方案,雙機熱備、多點集群。

          產品拓撲圖

           

          平臺功能

          IVR交互式語音應答平臺

          • Ivr流程設置 :支持任意級數,任意回合跳

          • 自動服務:訪問數據庫進行查詢

          • 話路轉移:支持話路在ivr與座席間來回轉接

          • 語音留言:留言文件存放制定服務器,可調聽

          • 播報工號/滿意度調查/滿意度評分

          • 根據不同被叫號碼啟動不同語音流程

          ACD智能路由策略

          • 智能分配座席

          • 基于IVR信息路由/呼叫業務分類

          • 基于客戶數據路由/排隊優先設置

          • 基于最后處理人員或關系路由

          • 根據業務類型,地域靈活設置彈性路由策略

          錄音系統

          • 支持純軟方式錄音及支持硬件板塊等多種方式錄音。

          • 系統提供全程同步錄音和監聽功能,可查詢,下載等

          • 支持多種多媒體設備回放錄音

          • 支持MP3等高壓縮方式,錄音容量根據保存時間配置

          • 錄音文件≤4MB

          座席終端

          • 座席狀態:簽入、簽出、置忙、置閑、其他(小休、會議等)

          • 呼叫狀態:外呼、應答、掛機、咨詢、轉移、接回、會議、保持、滿意度調查

          • 即時消息 、質檢記錄清單 、短信收發 、電子傳真收發

          • 來電彈屏客戶資料 、CRM業務系統接口(微信,網站等多媒體接口)

          • 班長座席:監聽、強拆等

          數據清單

          • 通話數據清單/通話計時清單/系統漏接清單

          • 溝通記錄清單/客戶評價清單/留言記錄清單

          統計報表

          • 通話時長統計/按鍵評分統計/話務接入統計

          • 質檢評分統計/座席服務統計/話務呼入呼出統計

          • 靈活自定義業務報表


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